Bezoek mystery guest

We willen allemaal dat onze klanten tevreden de deur uit gaan. Dat is een dagelijkse uitdaging die vraagt om constante bijsturing. Door een Mystery guest in te zetten is het mogelijk om informatie te verzamelen over hoe bezoekers de dienstverlening ervaren. En dat is belangrijke informatie! Want deze inzichten bieden je de mogelijkheid om je service richting klanten te optimaliseren.

Wat doet een mystery guest

Een inspecteur van CC Facilities bezoekt jouw winkel, bedrijf of organisatie. Op basis van een vragenlijst beoordeelt hij of zij de organisatie. De inhoud en criteria van de vragenlijst wordt op basis van de gewenste aandachtspunten en inzichten samen met jou opgesteld.

De inzet van een Mystery guest biedt je dan ook de mogelijkheid om je organisatie te toetsen op heel veel verschillende facetten. Voorbeelden hiervan zijn:

• Kwaliteit van schoonmaak
• Beveiliging
• Servicelevel
• Beleving
• Hospitality en uitstraling
• Verkoopgerichtheid medewerkers
• Inzicht verkrijgen in de customer journey

CC Facilities werkt altijd met professioneel geschoolde en gecertificeerde controleurs.